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Les coupons les plus utilisés de Petsonic

PetSonic.com est un leader du commerce en ligne spécialisé dans les produits alimentaires pour chiens et chats. Présent dans différents pays européens, il vient d'être racheté par le groupe d'animaleries Punda Line.

Sur la base de cette opération, la stratégie de PetSonic.com vise avant tout à être le leader incontesté de la satisfaction client, pour laquelle elle a réalisé une analyse des aspects les plus valorisés par ses utilisateurs et clients.

Les derniers rapports sur le commerce en ligne et sur les préférences des utilisateurs au moment de décider où acheter, confirment que des éléments tels que le prix et la rapidité de livraison sont essentiels lors du choix d'un magasin ou d'un autre.

D'autre part, le client potentiel apprécie également le suivi de la commande, les questions liées à la livraison et de pouvoir contacter la société en cas de retard, de perte ou en cas de réception de la commande avec tout incident.

De plus, dans le cas des produits alimentaires pour chiens et chats, le consommateur a besoin d'un peu plus d'informations et de connaissances spécifiques pour choisir la meilleure alimentation pour son chien ou son chat.

Attentif à ces besoins clients et afin de répondre à son objectif de leadership en matière de satisfaction, PetSonic.com renforce son équipe de service client avec jusqu'à 10 personnes et propose à ses utilisateurs des améliorations dans ça ressemble à :

Prise en charge téléphonique directe et gratuite par des spécialistes.

Vétérinaires et assistants vétérinaires experts en Alimentation, santé et coexistence.

Attention via le Chat du Web lui-même et via WhatsApp.

Engagement de réponse en 2h dans tous les emails de demande.

Présence permanente sur Facebook pour avoir un canal de service de plus.

De plus, pour améliorer la livraison et le suivi des commandes de ses clients, elle renforce son alliance avec Seur et DPD, leaders du secteur de la logistique en Europe, et avec TrustPilot, leader mondial de la transparence et de l'avis des clients sur leurs achats en ligne .

Tous ces changements renforcent les efforts que PetSonic.com souhaite mener pour rester le plus compétitif en termes de prix, d'offres, de communication et de satisfaction client.