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1. N'ignorez pas les avis

Parfois, il est normal de prendre des critiques avec un grain de sel. Les acheteurs piquent souvent un article si cela ne signifie pas leurs attentes spécifiques, vous l'ignorez donc.

Cependant, vous ne devriez pas faire cela sur Wish. Les critiques de Wish vous feront connaître la vilaine vérité derrière ce drone à 13 $ que vous voulez si mal.

Si les avis sur l'article que vous souhaitez sont pour la plupart négatifs, vous voudrez peut-être reconsidérer votre plan d'achat. En revanche, certains éléments sont «Vérifiés par les acheteurs Wish». Cela signifie qu'un produit a reçu des critiques positives de la part des clients.

2. Soyez conscient des longs délais de livraison

Vous êtes habitué à une expédition Amazon Prime en deux jours? Wish sera votre réveil.

Wish expédié de Chine. Cela signifie que cela peut prendre beaucoup de temps pour arriver à votre porte. Disons simplement qu'une semaine est un délai de livraison rapide pour Wish. Certains utilisateurs signalent que leur article n'arrive pas pendant des mois après leur commande.

Il est également possible que votre article ne vienne pas du tout. Selon plusieurs plaintes, il n'est pas rare que l'article d'un acheteur n'atteigne jamais son domicile. Gardez toujours une trace de votre commande.

3. Méfiez-vous des descriptions trompeuses

L'un des plus gros problèmes sur Wish est des descriptions de produit et des images incorrectes. Les descriptions ne sont pas toujours exactes et les images peuvent rendre le produit plus beau qu'il ne l'est en réalité.

Dans ce cas, il vaut mieux accorder plus d'attention aux avis des clients qu'aux descriptions de produits.

4. Choisissez la bonne taille

Si vous achetez des vêtements sur Wish, assurez-vous de regarder le tableau des tailles. Les tailles petite, moyenne ou grande de votre pays peuvent ne pas correspondre aux tailles de vêtements de Wish.

Étant donné que la plupart des vêtements de Wish proviennent de Chine, les vêtements sont souvent de tailles asiatiques. Heureusement, Wish montre un mètre sur les vêtements qui vous permettent de savoir si elle est grande ou petite.

À propos de Wish

Au fur et à mesure que Wish entre dans l'espace de la marque, il devra apporter des modifications à l'arrière-plan pour répondre aux besoins des marchands occidentaux, notamment en modifiant certaines de ses politiques sur les retours et la détection des fraudes et en mettant à jour son portail vendeur pour permettre aux fournisseurs d'ajouter des éléments comme les codes à barres et les spécifications techniques supplémentaires pour l'électronique. Actuellement, selon Marketplace Pulse, 87% des 1 million de marchands actifs de l'application sont basés en Chine, 7% supplémentaires aux États-Unis et moins de 1% au Royaume-Uni et au Canada. La société ne divise pas la répartition géographique de ses vendeurs ou de ses clients, mais affirme que les États-Unis sont son plus grand marché ( selon Recode , les clients américains représentent 30% de ses ventes), tandis que l'Europe fait plus de ventes dans l'ensemble.

Il a pu maintenir ses prix les plus bas grâce en partie à un accord de 2011 entre China Post et le US Postal Service qui fixe des tarifs spéciaux sur les envois en provenance de Chine pesant 4,4 livres ou moins. Il en coûte souvent moins cher d'expédier ces `` ePackets '' à travers l'océan que d'expédier un petit colis d'un État à un autre, ce qui rend les produits déjà bon marché fabriqués en Chine encore plus attrayants pour les consommateurs américains.

Cet accord ne sera peut-être pas long pour le monde, cependant. Le président Donald Trump a annoncé en octobre qu'il retirerait les États-Unis de l' Union postale universelle, vieille de 145 ans , l'organisation des Nations Unies qui régit le système de courrier international. De l'avis de Trump (et de celui de beaucoup d'autres remontant à l'administration Reagan), l'arrangement actuel donne à la Chine un avantage injuste car il la classe comme un pays en développement, maintenant ses tarifs d'expédition vers les États-Unis artificiellement bas.

Le retrait donne aux États-Unis un an pour renégocier les termes de l'accord - y compris, probablement, la fixation de tarifs plus élevés sur le courrier entrant en provenance de Chine - et en cas de succès, il dit qu'il restera dans l'organisation. Mais sans les remises d'expédition, les vendeurs de Wish devront peut-être augmenter leurs prix.

Lehrman a refusé de spéculer sur les retombées potentielles si les taux montaient, mais dit que c'est une chose à laquelle l'entreprise pense depuis des années. Elle investit dans l'entreposage local aux États-Unis et en Europe pour soutenir son programme Wish Express, qui a permis de réduire les délais d'expédition à moins d'une semaine pour certains produits populaires, bien que les frais d'expédition varient considérablement d'un fournisseur à l'autre. (Actuellement, seulement 30% environ de ses expéditions aux États-Unis sont traitées par ces entrepôts, selon Recode .) Il recherche également davantage de fournisseurs locaux à proximité de ses plus grands marchés.

Szulczewski a récemment déclaré à Forbes que la société prévoyait une introduction en bourse d'ici un an ou deux. Il se tourne vers les marchés d'Amérique latine - Mexique, Argentine, Chili - pour la croissance, et finalement l'Afrique lorsque l'infrastructure logistique rattrape son retard, dit Lehrman. Avant de pouvoir s'attaquer à la domination mondiale, cependant, il y a quelques choses dont il doit s'occuper à la maison.

D'une part, il y a le problème de la réputation. Alors que ses notes globales sur Google Play et l'App Store d'Apple sont élevées - 4,3 sur 5 pour 7,9 millions d'avis et 4,7 sur 5 pour 885000 avis, respectivement - de nombreuses critiques marquées `` les plus utiles '' par les utilisateurs décrivent des expériences cauchemardesques avec l'expédition et service client: articles qui ne sont pas arrivés après des mois, remboursements impossibles à obtenir, achats non autorisés après utilisation d'une carte de crédit sur le placer. Des sites comme Trustpilot, Better Business Bureau et Plaintes Board sont parsemés de notes d'une étoile pour l'entreprise. L'année dernière, Wish a réglé un recours collectif alléguant avoir dupé les clients en gonflant les prix `` originaux '' des produits sur le site pour rendre les offres plus belles qu'elles ne l'étaient. Il n'a admis aucun acte répréhensible, mais a accepté de payer entre 3 et 20 dollars aux clients américains qui ont acheté sur le site dans un délai de quatre ans, plus plus de 2 millions de dollars en frais juridiques.

Sur l'application elle-même, Wish utilise les avis des clients pour établir la confiance, mais comme Amazon - et, franchement, la plupart des marchés - Wish dit qu'il se bat constamment contre les fausses critiques . L'année dernière, il a remarqué que des marchands jouaient avec le système en utilisant des algorithmes pour brancher des avis quatre et cinq étoiles.Il a donc développé son propre algorithme pour essayer d'éliminer ceux dont la formulation était suspecte. Une version plus récente signale également les produits qui obtiennent une part étrangement élevée de notes d'une ou deux étoiles.