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Les coupons les plus utilisés de JivoChat

JivoChat est un outil de communication d' entreprise pour les entreprises de commerce électronique . Il offre un chat en direct, des e-mails, des appels et des messages Facebook dans une application omnicanal.

Les utilisateurs peuvent implémenter le chat en direct sur leur site Web, fournir une assistance par chat aux clients sur Facebook, gérer les messages vers l'adresse e-mail d'une entreprise et les appels vers un numéro de téléphone dans n'importe quel pays. Vos messages et votre historique de discussion se trouvent dans une boîte de réception, il n'est donc pas nécessaire de vous inscrire à plusieurs outils de communication. Votre équipe peut réagir rapidement à toutes les demandes. Vous pouvez augmenter les taux de conversion de sites Web et créer de meilleures expériences de service client.

Le chat en direct vous permet de parler avec les nouveaux visiteurs et les visiteurs actuels de votre site grâce à un chat proactif dans l'application. Vous pouvez poursuivre votre conversation sur le média social préféré de vos clients: Facebook.

Obtenez un numéro de téléphone dans plus de 50 pays ou activez n'importe quel numéro existant pour passer des appels sortants avec Jivo Business Phone. Utilisez des fonctionnalités professionnelles telles que les enregistrements d'appels, les transferts, le routage et plus encore. Une fonction unique de rappels instantanés encourage vos clients potentiels à vous appeler afin que vous puissiez conclure plus d'offres.

Redirigez les e-mails de l'adresse de votre entreprise vers la boîte de réception JivoChat - votre équipe répondra plus rapidement et aucun message ne sera manqué.

4. Intégrations

En plus d'aider les visiteurs grâce à notre application mobile, les clients de JivoChat aiment utiliser nos intégrations avec les CRM, la messagerie, les applications, les outils commerciaux, etc.

Notre chat en direct gratuit peut être intégré à Zapier, votre média social préféré, OpenCart, Wordpress et plus encore.

Les intégrations vous aident à regrouper vos messages et l'historique de chat de chacun de vos canaux sur une seule plateforme pour un accès pratique.

5. Services vocaux: rappel

Selon une enquête Econsultancy, le support client par téléphone est considéré comme le pire canal de service par les consommateurs.

L'une des principales raisons de ce faible taux de satisfaction est le long temps d'attente que connaissent de nombreux clients. Je suis sûr que vous l'avez déjà vécu - écouter une tonalité d'attente pendant que vous attendez que quelqu'un vous aide à résoudre votre problème. Cela peut être une douleur majeure.

C'est exactement pourquoi un outil de rappel en temps réel change la donne. La fonction de rappel JivoChat permet à vos clients de demander un appel directement depuis l'application Jivo. Vous pouvez le configurer pour que vos visiteurs n'aient pas à attendre plus de 30 secondes pour obtenir leurs réponses.

Heureusement, notre client de chat pour sites Web propose également cette solution, vous permettant de changer complètement la façon dont les clients voient le service client par téléphone.

Prêt à augmenter vos ventes et votre niveau de service client avec JivoChat?

Nous espérons que vous voyez la même valeur que nos clients de confiance ont vu dans notre plate-forme de messagerie d'entreprise. Si vous pensez que ces outils peuvent vous aider à stimuler les ventes et à fidéliser davantage de clients, sachez que notre chat en direct gratuit a encore bien plus à offrir, comme la traduction automatique, le transfert de données, le CRM et les intégrations de marketing par e-mail, parmi de nombreux autres avantages.

JivoChat est une solution de chat en direct pour les sites Web offrant des widgets de chat Web et mobile personnalisables, avec des fonctionnalités telles que la surveillance des visiteurs en temps réel, les historiques de consultation des pages, les transcriptions de chat par e-mail, les transferts de fichiers, les réponses en conserve, les évaluations des clients sur la qualité du service, les rapports sur les performances, etc. Avec les applications d'agent basées sur un navigateur, de bureau, Android et iOS, les utilisateurs peuvent engager et répondre aux visiteurs du site de n'importe où, à tout moment.

Les widgets de chat Web et mobile de JivoChat sont entièrement personnalisables, avec des utilisateurs capables de contrôler tout le texte et de le traduire en 20 langues, dont le chinois , l' espagnol , le français, le portugais et plus encore. Pour les sites couvrant plusieurs pays, les données de localisation des visiteurs peuvent être utilisées pour sélectionner la langue des widgets par visiteur et distribuer les chats entre les agents. Les `` déclencheurs intelligents '' peuvent être utilisés pour engager de manière proactive les clients dans les chats, avec la possibilité de définir des règles en fonction des visites de la page et du temps sur la page pour déclencher des messages automatisés spécifiques.

JivoChat affiche les informations sur les visiteurs des utilisateurs, y compris les profils sociaux, l'historique des pages, les domaines référents et les détails importés via les intégrations CRM, avant et pendant les discussions. Les informations de frappe permettent aux utilisateurs d'avoir un aperçu de ce que le visiteur tape avant d'envoyer son message. Les raccourcis clavier peuvent également être utilisés pour fournir une gamme de réponses prédéfinies, réduisant ainsi le temps nécessaire pour terminer une conversation.

JivoChat rend compte des performances des agents, y compris le nombre de chats acceptés et rejetés, le temps passé en ligne, les temps de réponse moyens et les évaluations des clients, avec des transcriptions de chats permettant aux gestionnaires d'accéder pleinement à toutes les conversations. JivoChat produit également un score de qualité de service quotidien compris entre 0 et 5, mesurant les conversations proactives, les temps en ligne, chats manqués, évaluations des clients et le temps moyen nécessaire pour une première réponse, et fournit des suggestions de domaines qui peuvent nécessiter des améliorations.

Avantages JivoChat

Plus que toute autre chose, JivoChat est une application mobile simple, ce qui signifie que même les utilisateurs les moins avertis de votre équipe s'en empareront en un rien de temps. La courbe d'apprentissage est presque inexistante, mais les développeurs ont toujours pensé à garder les utilisateurs satisfaits avec une variété de supports de formation, de guides et d'assistance en direct 24h / 24 et 7j / 7 pour les aider tout en embarquant.