AliExpress est il un site fiable en France

Pour répondre sans détour : oui, on peut considérer AliExpress comme une plateforme fiable sur laquelle faire ses achats. Mais attention, tout n’est pas si simple. Votre expérience dépendra beaucoup de votre prudence, car AliExpress n’est pas une boutique unique, mais une place de marché immense où cohabitent des milliers de vendeurs, du meilleur au moins recommandable.

Astuce : avant d’acheter, consultez nos codes promo AliExpress pour économiser.

Décrypter la fiabilité d’AliExpress en France

L’erreur la plus commune est de voir AliExpress comme une enseigne classique. La meilleure façon de se le représenter, c’est comme un gigantesque centre commercial virtuel. Dans ce centre, des milliers de boutiques indépendantes ouvrent leur stand. Votre expérience d’achat ne dépend donc pas tant d’AliExpress lui-même que du vendeur que vous choisirez parmi cette multitude.

C’est précisément ce modèle qui permet d’afficher des prix défiant toute concurrence. Mais il implique aussi que l’acheteur doit être un peu plus acteur de sa sécurité. Heureusement, la plateforme a bien compris cet enjeu et a mis en place de solides garde-fous pour protéger ses clients. L’idée de ce guide n’est pas de vous dire « foncez » ou « fuyez », mais de vous donner les clés pour y naviguer comme un expert et faire de bonnes affaires sans mauvaises surprises.

Les protections fondamentales pour l’acheteur

Avant de vous lancer, il est essentiel de comprendre les mécanismes qui vous protègent. Ces systèmes sont là pour transformer une potentielle source de stress en une expérience d’achat bien encadrée.

• La Protection de l’Acheteur : C’est votre filet de sécurité principal. Votre argent n’est pas directement versé au vendeur après le paiement. AliExpress le conserve précieusement et ne le libère qu’une fois que vous confirmez avoir bien reçu votre commande et qu’elle est conforme.
• La gestion des litiges : Un produit ne correspond pas à la description ? Le colis n’est jamais arrivé ? Vous pouvez ouvrir un litige. Cette procédure vous permet de discuter avec le vendeur et, si aucun accord n’est trouvé, AliExpress intervient pour trancher et vous rembourser si vous êtes dans votre droit.
• La sécurité des paiements : Toutes les transactions sont cryptées et gérées directement sur le site. Un conseil d’or : ne payez jamais un vendeur en dehors de la plateforme, même s’il vous le demande.

Pour vous aider à y voir plus clair, voici un tableau qui résume les éléments clés à prendre en compte pour évaluer la fiabilité d’AliExpress.

Évaluation rapide de la fiabilité d’AliExpress

Ce tableau synthétise les points forts et les points de vigilance pour évaluer rapidement la fiabilité d’AliExpress.

Critère de fiabilité	Niveau de confiance	Point de vigilance
Protection de l’acheteur	Élevé	Respecter les délais pour ouvrir un litige.
Sécurité des paiements	Élevé	Ne jamais accepter de payer en dehors de la plateforme.
Qualité des produits	Variable	Toujours vérifier la note du vendeur et les avis clients.
Délais de livraison	Moyen	Les délais peuvent être longs, bien vérifier l’estimation.
Service client	Moyen	Le support d’AliExpress intervient surtout en cas de litige.

Ce résumé montre bien que la plateforme offre des garanties solides, à condition que l’acheteur reste attentif et suive les bonnes pratiques.

En 2025, l’image d’AliExpress en France s’est nettement améliorée. La confiance des consommateurs a été renforcée par des partenariats logistiques avec des acteurs locaux comme La Poste et Colissimo pour la livraison finale, ce qui offre un bien meilleur suivi. De plus, la résolution des litiges est devenue plus efficace, avec des remboursements souvent effectués en 3 à 5 jours. Si le sujet vous intéresse, de nombreux guides sur la livraison AliExpress en France expliquent ces mécanismes en détail.

Pour bien acheter sur AliExpress, il faut d’abord comprendre comment ça marche

Avant de se demander si AliExpress est un site fiable, le plus important est de saisir sa véritable nature. Beaucoup de nouveaux acheteurs font l’erreur de le voir comme une boutique en ligne classique, un peu comme s’ils achetaient directement à une seule grande enseigne. C’est une vision qui mène souvent à de mauvaises surprises.

En réalité, AliExpress est une place de marché (marketplace). La meilleure image pour se le représenter, c’est celle d’un immense centre commercial virtuel. Ce centre commercial, en lui-même, ne vend rien. Il met à disposition des milliers d’espaces pour des vendeurs indépendants, qui gèrent chacun leur propre boutique, leurs produits et leurs envois.

C’est cette structure qui explique à la fois les opportunités incroyables de la plateforme et ses pièges potentiels. C’est de là que viennent la diversité infinie des articles et les prix qui défient toute concurrence.

Mais au fait, pourquoi c’est si peu cher ?

La clé des prix cassés sur AliExpress tient en un principe tout simple : la suppression des intermédiaires. Quand vous passez commande, la plupart du temps, vous dialoguez directement avec le fabricant ou un grossiste basé en Chine.

Ce circuit court fait disparaître toute une série de coûts qui, d’habitude, font grimper la facture :

• Pas d’importateur à rémunérer pour faire venir le stock en France.
• Pas de distributeur national qui prendrait sa marge au passage.
• Pas de frais de marketing exorbitants, car les vendeurs profitent de l’énorme visibilité d’AliExpress.

En zappant toute cette chaîne logistique traditionnelle, le produit arrive chez vous avec une marge bien plus faible. Résultat : des prix souvent 50 % plus bas que sur d’autres géants du e-commerce pour des produits similaires. C’est cette recette qui a permis à AliExpress de devenir un poids lourd du commerce mondial.

Il ne faut pas oublier qu’AliExpress est une filiale du groupe Alibaba, un mastodonte chinois reconnu mondialement. Avec plus de 150 millions de consommateurs actifs, sa légitimité n’est plus à prouver. Ce succès repose sur ce modèle direct, mais aussi sur des modes de transport très économiques. Pour creuser le sujet, n’hésitez pas à découvrir les secrets du modèle AliExpress sur Jingsourcing.

Ce que ça change pour vous, l’acheteur

Comprendre que vous êtes sur une place de marché, c’est la base. Car cela change tout à votre expérience d’achat. Il faut donc ajuster ses attentes et ne pas s’attendre au même service que sur un site de vente classique.

Votre satisfaction ne dépendra pas d’une entité unique nommée « AliExpress », mais bien du vendeur précis que vous choisirez pour votre produit. La qualité, le service après-vente, et même le soin apporté à l’emballage peuvent varier énormément d’une boutique à l’autre.

C’est pour cette raison qu’il faut rester vigilant. Apprendre à évaluer la fiabilité de chaque vendeur est la compétence numéro un à maîtriser pour faire de bonnes affaires en toute sérénité.

Maîtriser la protection acheteur : la clé de votre sécurité

Quand on me demande si AliExpress est un site fiable, ma réponse tourne toujours autour d’un point central : la protection de l’acheteur. C’est le véritable garde-fou qui sécurise chaque transaction. Sans ce mécanisme, l’aventure sur une marketplace aussi gigantesque serait bien plus périlleuse.

Le système est simple, mais terriblement efficace. Il repose sur le principe de l’entiercement (ou escrow, en anglais). Concrètement, AliExpress agit comme un intermédiaire de confiance. Au moment de payer, votre argent ne part pas directement dans la poche du vendeur.

Non, il est mis de côté, sur un compte sécurisé géré par la plateforme. Les fonds ne sont débloqués et transférés au vendeur qu’à une seule condition : que vous ayez reçu votre colis ET confirmé que tout est conforme. C’est la meilleure garantie possible contre un produit défectueux ou un colis qui se perd en route.

Le processus de litige, pas à pas

Cette protection acheteur, c’est votre carte maîtresse en cas de pépin. Si votre commande ne se passe pas comme prévu, vous avez la possibilité d’ouvrir un litige pour demander un remboursement, qu’il soit partiel ou total.

Savoir comment ça marche est essentiel pour acheter l’esprit tranquille.

1. Attention aux délais : Vous avez une fenêtre de tir bien précise pour agir. Le litige peut être ouvert si le produit n’arrive pas à la date de livraison prévue, ou dans les 15 jours qui suivent la confirmation de réception si l’article a un défaut ou ne correspond pas à la description.
2. Ouvrir le litige : Tout se passe dans votre espace client, sous « Mes commandes ». Un bouton « Ouvrir un litige » est disponible à côté de l’article qui pose problème. C’est là que vous allez exposer la situation.
3. Fournir des preuves solides : C’est l’étape la plus importante, celle qui fera pencher la balance. Votre réclamation doit être en béton, avec des preuves claires. Prenez des photos nettes des défauts, faites des captures d’écran de la description du produit sur la page de vente, et surtout, prenez l’habitude de filmer le déballage des objets de valeur. Une vidéo est souvent la preuve la plus incontestable.

Une fois que c’est fait, une discussion s’engage avec le vendeur. Si vous ne trouvez pas de terrain d’entente, AliExpress prend le relais, examine les preuves et tranche.

D’ailleurs, AliExpress explique très bien les garanties de base de sa protection acheteur sur cette page officielle.

Cette image résume parfaitement les deux piliers de votre sécurité : la garantie de remboursement si l’article n’est pas reçu dans les temps, et le remboursement (total ou partiel) si le produit n’est pas celui que vous attendiez.

Des exemples concrets pour y voir plus clair

Pour que ce soit bien parlant, imaginons deux scénarios classiques.

Exemple 1 : Le colis qui n’arrive jamais
Vous avez commandé une coque de téléphone il y a deux mois. La date de livraison estimée est largement dépassée et le suivi est figé depuis des semaines. Vous ouvrez un litige pour « Article non reçu ». Pas besoin de vous justifier pendant des heures, le suivi de colis parle pour vous. Dans la quasi-totalité des cas, AliExpress vous donnera raison et vous obtiendrez un remboursement complet.

Exemple 2 : Le produit qui n’est pas le bon
Vous recevez une robe commandée en taille M, mais elle vous serre : elle correspond clairement à une taille S. Vous ouvrez un litige pour « L’article ne correspond pas à la description ». Votre mission : le prouver. Prenez des photos de l’étiquette (M) et sortez un mètre ruban pour montrer que les dimensions ne collent pas. Le vendeur proposera peut-être un petit dédommagement, mais si la robe est immettable, vous pouvez insister pour un remboursement complet. Souvent, vous n’aurez même pas à la renvoyer, vu les coûts de retour.

Au final, ces mécanismes vous donnent un vrai pouvoir sur la transaction. En sachant comment fonctionne la protection acheteur, vous transformez l’incertitude en sérénité. Vous savez que votre argent est en sécurité jusqu’à la toute fin. C’est cette assurance qui permet de faire de super affaires sur AliExpress, tout en gardant le contrôle.

Naviguer entre paiement, livraison et frais de douane

Une fois la protection acheteur bien en tête, il y a trois autres piliers qui décident si votre expérience AliExpress sera une réussite ou un casse-tête : le paiement, la livraison et les fameux frais de douane. Comprendre comment tout cela s’articule est essentiel pour déterminer si AliExpress est un site fiable pour vous. Chaque étape a ses petites subtilités, mais heureusement, la plateforme a bien huilé les rouages pour que tout se passe sans accroc.

Maîtriser ces trois points, c’est s’éviter bien des tracas. Une source d’anxiété potentielle se transforme alors en simple formalité, et vous pouvez enfin acheter l’esprit tranquille.

Sécuriser votre paiement à 100%

S’il y a une règle d’or à graver dans le marbre, c’est celle-ci : ne jamais, au grand jamais, payer un vendeur en dehors de la plateforme. C’est le piège numéro un. Si un vendeur vous envoie un lien PayPal personnel ou vous propose un virement, fuyez. Il essaie tout simplement de contourner la protection acheteur, vous laissant complètement démuni en cas de pépin.

AliExpress intègre plusieurs méthodes de paiement totalement sécurisées. Votre choix dépendra de vos habitudes, mais sachez qu’elles offrent toutes le même niveau de protection.

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) : C’est l’option la plus directe et la plus répandue. Les transactions sont chiffrées avec des protocoles de sécurité costauds, exactement comme sur n’importe quel grand site e-commerce que vous connaissez.
• PayPal : Un peu moins systématique, mais c’est une excellente option. PayPal ajoute une deuxième couche de sécurité avec sa propre protection des achats, ce qui peut être rassurant.
• Autres portefeuilles électroniques : Selon votre pays, vous pourrez aussi trouver des solutions comme Google Pay.

En payant directement sur le site, vous activez ce qu’on appelle le système d’entiercement (ou escrow). Concrètement, votre argent n’est pas versé au vendeur tout de suite. Il est conservé par AliExpress jusqu’à ce que vous confirmiez avoir bien reçu votre commande et qu’elle est conforme. C’est la garantie ultime que votre paiement est à l’abri.

Choisir la bonne méthode de livraison

Les délais de livraison, voilà souvent le point qui crispe le plus les acheteurs. Ils peuvent aller de deux semaines à plus de deux mois. Mais entre nous, le plus important n’est pas tant la vitesse que la fiabilité du suivi. Un colis sans numéro de suivi, c’est la porte ouverte au stress et à l’incertitude.

Penser économiser quelques euros en choisissant une livraison gratuite sans suivi complet est une très mauvaise idée. En réalité, pour ce petit supplément, vous achetez de la tranquillité d’esprit et une preuve en béton en cas de litige pour non-réception.

Voici les options les plus courantes et ce qu’elles valent vraiment :

• AliExpress Standard Shipping : C’est le juste milieu parfait. Gérée directement par AliExpress, cette méthode offre un suivi complet et fiable du début à la fin. Vous pouvez suivre votre colis de l’entrepôt du vendeur jusqu’à votre boîte aux lettres.
• Cainiao : C’est la filiale logistique d’Alibaba, la maison mère. Ils proposent différents services. Visez les options comme « Cainiao Standard for Special Goods » qui garantissent un suivi international complet.
• Autres transporteurs (China Post, etc.) : Ils peuvent être moins chers, mais c’est là que ça se complique. Le suivi s’arrête souvent une fois le colis sorti de Chine. Après ça, c’est le grand flou.

Le choix est donc vite fait : privilégiez toujours une méthode avec un suivi complet, même si elle coûte un peu plus cher.

Démystifier les frais de douane et la TVA

La hantise des taxes surprises au moment où le facteur sonne, ça a longtemps refroidi pas mal d’acheteurs. Heureusement, les règles du jeu ont été clarifiées, et c’est devenu beaucoup plus simple.

Depuis le 1er juillet 2021, une règle européenne a tout changé. Pour toutes les commandes de moins de 150 €, la TVA française de 20 % est directement incluse dans le prix affiché. Autrement dit, le montant que vous voyez au moment de payer est le prix final, point barre. Fini les mauvaises surprises.

La situation est différente pour les commandes de plus de 150 €.
Dans ce cas, AliExpress ne collecte pas la TVA. C’est vous qui devrez la payer à la réception du colis, en plus d’éventuels frais de douane (qui varient selon le type de produit) et de frais de dossier facturés par le transporteur (La Poste, Chronopost…).

En résumé, pour la grande majorité des petits achats du quotidien, la question des taxes est réglée d’avance. L’expérience est devenue bien plus prévisible et donc plus fiable.

Qualité des produits et contrefaçons : comment éviter les mauvaises surprises ?

Même avec la Protection Acheteur, il reste un obstacle de taille sur AliExpress : la qualité des produits. C’est là que le fameux dicton « trop beau pour être vrai » prend tout son sens. La plateforme est une mine d’or pour les bonnes affaires, c’est vrai, mais elle regorge aussi d’articles dont la qualité réelle est à des années-lumière des photos léchées qui vous ont fait cliquer.

Le risque principal ? Recevoir un produit qui vous déçoit profondément. Descriptions vagues, matériaux bas de gamme, finitions bâclées… c’est la rançon des prix défiant toute concurrence. Pour bien acheter sur AliExpress, il faut donc enfiler sa casquette de détective et apprendre à regarder au-delà des apparences.

Repérer les signes d’une qualité médiocre

Avant de valider votre panier, prenez le temps d’inspecter la page produit avec un œil critique. Des vêtements aux coutures qui lâchent après deux lavages, des gadgets en plastique fragile ou des appareils électroniques qui rendent l’âme en quelques jours, ces scénarios sont malheureusement courants.

Pour ne pas tomber dans le panneau, voici sur quoi vous concentrer :

• Les photos des clients : C’est votre arme secrète. Cherchez les avis accompagnés de photos prises par les acheteurs eux-mêmes. Elles montrent le produit sans fard, révélant les vraies couleurs, la texture des matériaux et la qualité globale, bien loin du marketing du vendeur.
• Les descriptions techniques : Un vendeur sérieux donne des détails précis. Si la description reste vague avec des termes comme « tissu de haute qualité » sans spécifier la composition, ou si les dimensions sont floues, méfiance.
• Les avis négatifs : Ne vous arrêtez pas à la note globale. Plongez dans les commentaires à 1 et 2 étoiles. C’est souvent là que se cachent les informations cruciales sur les défauts récurrents d’un produit.

Cette petite enquête vous permettra de savoir si le produit en vaut vraiment la peine, même à bas prix.

Identifier et fuir les contrefaçons

L’autre grand piège, ce sont les contrefaçons. La vente de copies de grandes marques est non seulement illégale, mais elle vous expose à de vrais risques. AliExpress fait le ménage, mais des vendeurs peu scrupuleux arrivent toujours à passer entre les mailles du filet.

Le signal d’alarme le plus flagrant ? Un prix ridiculement bas pour un produit de marque. Si un article de luxe est vendu pour une bouchée de pain, il y a 99 % de chances que ce soit un faux.

Les retours des consommateurs européens le confirment : il n’est pas rare de recevoir des articles bien en deçà de la qualité promise. Un exemple frappant : des coques d’iPhone en silicone vendues autour de 4 euros sur AliExpress, alors que le modèle officiel coûte 59 euros sur le site d’Apple. L’écart parle de lui-même. Au-delà de l’aspect légal, le vrai danger vient des produits électroniques non certifiés, qui peuvent présenter des risques pour votre sécurité. Pour approfondir le sujet, les analyses de l’association Test-Achats sur AliExpress sont très éclairantes.

Pour vous protéger, gardez cette checklist en tête :

1. Le prix est irréaliste : Comparez toujours avec le tarif officiel de la marque. Une différence abyssale doit immédiatement vous alerter.
2. Le logo est suspect : Zoomez sur les photos. Un logo légèrement déformé, mal imprimé ou aux contours flous est un indice qui ne trompe pas.
3. Le nom de la boutique : Méfiez-vous des noms de vendeurs ronflants comme « Official Brand Store ». Les vraies grandes marques ont très rarement une boutique officielle sur AliExpress.

En prenant ces quelques réflexes, vous apprendrez vite à séparer le bon grain de l’ivraie. Votre vigilance est votre meilleure alliée pour que l’expérience AliExpress reste toujours positive.

Votre plan d’action pour acheter sur AliExpress en toute confiance

Au fil de ce guide, on a vu ensemble qu’AliExpress est une plateforme globalement fiable, à une condition : savoir comment s’y prendre. La vraie question n’est donc plus « est-ce que je peux faire confiance à AliExpress ? », mais plutôt « comment faire d’AliExpress un allié pour mes achats ? ». Il est temps de résumer tout ça en un plan d’action simple et concret.

Pensez à la liste qui suit comme votre checklist personnelle à dégainer avant chaque commande. Ce sont des réflexes rapides, mais qui, mis bout à bout, vont blinder votre expérience d’achat. En adoptant ces sept bonnes habitudes, vous allez considérablement réduire les risques et transformer la méfiance en sérénité.

Votre checklist pour un achat serein

Voyez ça comme une petite routine de vérification, un peu comme on vérifie ses pneus avant un long trajet. Chaque point est une étape clé pour s’assurer que l’aventure se termine bien.

1. Analysez la réputation du vendeur
   Ne vous focalisez pas uniquement sur le produit. La boutique derrière est tout aussi, si ce n’est plus, importante. Jetez un œil à sa note globale (essayez de viser plus de 95 % d’avis positifs), à son ancienneté sur la plateforme, et cherchez les badges comme « Top Brand ». Un vendeur qui est là depuis plusieurs années, c’est souvent un très bon signe.

2. Plongez dans les avis clients
   C’est une mine d’or d’informations. Ne vous contentez pas de survoler les commentaires 5 étoiles. Prenez le temps de lire les avis plus nuancés et, surtout, cherchez ceux qui ont des photos réelles. Ces clichés, pris par les clients eux-mêmes, vous donneront une idée bien plus juste de la qualité, de la taille ou de la couleur de l’article.

3. Privilégiez les produits populaires
   Un produit qui a déjà été commandé des centaines, voire des milliers de fois, ça en dit long. Ça ne veut pas seulement dire que l’article plaît, mais aussi que le vendeur a l’habitude de l’expédier. Moins de risques d’erreur, plus de tranquillité d’esprit pour vous.

Sécuriser la transaction et la réception

Ok, le produit et le vendeur sont validés. Maintenant, on passe à la logistique pour s’assurer que votre achat arrive à bon port et sans mauvaise surprise.

La sécurité sur AliExpress ne s’arrête pas au clic sur « Acheter ». C’est souvent après le paiement que tout se joue, notamment dans le choix de la livraison et au moment de recevoir le colis.

4. Optez pour une livraison avec suivi détaillé
   C’est simple : c’est non négociable. Même si ça vous coûte un ou deux euros de plus, une méthode comme « AliExpress Standard Shipping » vous offre une traçabilité complète. Savoir où est votre colis à chaque instant, c’est la meilleure arme contre le stress et votre preuve ultime en cas de litige pour non-réception.

5. Communiquez avec le vendeur en cas de doute
   Une question sur une taille ? Un doute sur une caractéristique technique ? N’hésitez jamais à envoyer un message au vendeur avant de valider votre panier. Un vendeur qui répond vite et bien, c’est un excellent indicateur de son sérieux.

6. Ne confirmez jamais la réception trop vite
   Le colis est là, l’excitation est à son comble, et on a vite fait de cliquer sur « Confirmer la réception ». Grosse erreur ! Prenez le temps de tout déballer et d’inspecter l’article sous toutes ses coutures. Une fois que vous confirmez, la fenêtre pour ouvrir un litige se referme très vite.

7. Filmez le déballage des objets de valeur
   Pour tout achat qui dépasse quelques dizaines d’euros, adoptez ce réflexe tout simple : posez votre téléphone et filmez l’ouverture du paquet. Si le produit est abîmé ou s’il manque quelque chose, cette vidéo sera votre meilleure alliée. Le vendeur ne pourra quasiment rien contester.

Questions fréquentes sur la fiabilité d’AliExpress

Même après avoir décortiqué le fonctionnement d’AliExpress, il reste souvent quelques questions très pratiques en suspens. C’est tout à fait normal. On va donc s’attaquer ici aux interrogations les plus courantes pour dissiper les derniers doutes et vous aider à décider si AliExpress est un site fiable pour ce que vous cherchez.

J’ai rassemblé les préoccupations qui reviennent le plus souvent chez les acheteurs français pour y apporter des réponses claires, directes et, surtout, utiles.

Mon paiement par carte bancaire est-il vraiment sécurisé ?

Oui, sans hésiter. Quand vous sortez votre carte bancaire sur AliExpress, votre paiement est blindé par plusieurs couches de protection. D’abord, le site utilise un chiffrement (le fameux SSL) qui rend vos données bancaires illisibles pour quiconque tenterait de les intercepter.

Mais le plus important, c’est le système de séquestre, aussi appelé escrow. Concrètement, votre argent ne va pas directement dans la poche du vendeur. Il est d’abord « gardé au chaud » par AliExpress. Le vendeur n’est payé que lorsque vous confirmez que vous avez bien reçu votre colis et que tout est en ordre. Le vendeur ne voit donc jamais, à aucun moment, vos informations de carte bancaire.

Que faire si mon colis AliExpress n’arrive jamais ?

C’est le scénario qui stresse tout le monde, mais la solution est simple et bien rodée. Le premier réflexe est de jeter un œil à la date de fin de la « Protection acheteur » dans les détails de votre commande. Si cette date approche à grands pas (ou est déjà passée) et que vous n’avez toujours rien, il faut passer à l’action.

Un conseil d’ami : n’attendez pas le dernier jour. Si la date de livraison estimée est dépassée de plusieurs semaines ou que le suivi est bloqué au même endroit depuis une éternité, ouvrez un litige pour « Article non reçu ». C’est votre droit le plus élémentaire sur la plateforme.

Voici comment faire, étape par étape :

1. Rendez-vous dans la section « Mes Commandes » sur votre compte.
2. Trouvez l’article qui pose problème et cliquez sur « Ouvrir un litige ».
3. Choisissez le motif « Article non reçu » et expliquez brièvement la situation.

Dans l’immense majorité des cas, si le suivi du colis confirme qu’il n’a pas été livré, AliExpress vous donnera raison sans discuter et vous serez intégralement remboursé.

Comment m’assurer de la qualité d’un produit avant de l’acheter ?

La qualité, c’est clairement le point le plus délicat sur AliExpress. Pour ne pas recevoir une mauvaise surprise, il faut enfiler sa casquette de détective avant de valider son panier. La règle d’or : ne vous fiez jamais uniquement aux photos du vendeur. Elles sont souvent bien trop belles pour être vraies.

Pour bien faire, votre stratégie doit reposer sur trois piliers :

💡 Pensez aussi à nos codes promo AliExpress avant de finaliser votre commande.

• Passez le vendeur au crible : Regardez sa note globale (ne descendez pas sous les 95 %), depuis combien de temps il est sur le site, et combien de personnes le suivent. Un vendeur établi depuis des années est souvent un bon signe.
• Vérifiez la popularité du produit : Un article qui affiche des milliers de ventes, c’est rassurant. Ça veut dire qu’il plaît et que le vendeur a l’habitude de l’expédier.
• Plongez dans les avis clients avec photos : C’est votre mine d’or. Utilisez le filtre pour n’afficher que les commentaires qui incluent des photos prises par de vrais clients. C’est le meilleur moyen de voir à quoi ressemble vraiment le produit, sans les filtres et les éclairages de studio.